Vreau să specific de la bun început că toate ofertele de cazare şi absolut orice promovare a serviciilor turistice de pe acest portal s-a făcut gratuit. Deşi am pus la dispoziţie acest site fără nicio pretenţie financiară, îmi doream să fie un site pe care turiştii să recomande sau să îşi verse nemulţumirile referitoare la orice servicii de la Rânca. Nu a fost chiar aşa cum îmi doream, deşi nu înţeleg de ce. Dacă ar exista mai mult feedback din partea turiştilor cu siguranţă că ar creşte şi calitatea serviciilor, ar exista o mai bună comunicare şi astfel s-ar face o selecţie mai bună a celor care oferă servicii de calitate sau vânează doar banii clienţilor.
În ultima perioadă începuseră totuşi să apară câteva comentarii în dreptul ofertelor de cazare de pe acest portal. În mesajele lăsate de turişti apareau atât semnale de mulţumire dar şi de nemulţumire, semnale care ar fi putut să dea de înţeles proprietarilor de pensiuni, vile sau hoteluri că lucrurile sunt aşa cum ar trebui sau că ceva nu este în regulă. Doar că de multe ori nu sunt capabili să accepte realitatea şi să încerce să remedieze problemele aşa că preferă să le ascundă.
În urmă cu câteva zile am primt un e-mail de la administratorul unueia dintre ofertele de cazare promovate pe acest portal, a cărui identitate prefer să o păstrez ascunsă. Administratorul pensiunii era deosebit de frustrat de faptul că apar „comentarii răuvoitoare” la dresa ofertei sale de cazare şi a găsit două soluţii: „va rog frumos, sa stergeti comentariile rauvoitoare la adresa Pensiunii (Ascuns) , sau daca nu doriti lucrul acesta, sa nu ne mai promovati pensiunea fara acordul nostru”
Comentariul lăsat de turişti era următorul: „impresie foarte proasta de grup clienti la 13/12/2010
Proprietarii ne-au aratat ce trebuie sa faci si cum trebuie pentru a-ti alunga clientii: sa nu faci caldura in hotel (era un frig de nu aveai chef de nimic si in camere si in restaurant), mancare mai proasta nu am mancat niciodata, niciunde, preturi foarte mari si servirea proasta: mancare rece, trantita in farfurii mudare, fara servetele pe masa si multe altele. De evitat.”
Ei bine, dacă aşa se înţelege relaţia cu turistul, atunci avem o problemă. Am hotărât să remediez cumva problema aceasta aşa că am hotărât să şterg toate ofertele de cazare de pe acest site. Însă, cei care ştiţi că oferiţi servicii de calitate, cei care puneţi respectul faţă de client pe primul loc, aveţi posibilitatea să vă reincludeţi oferta.
Aştept un e-mail de la cei care doresc reincluderea gratuită în care să specifice că sunt de acord cu eventualele nemulţumiri semnalate de turişti. În acest fel ne vom asigura că pe acest portal vor fi promovate doar serviciile de calitate, adică cei care pun preţ pe turişti şi pe clienţii lor.
Aştept mai multe comentarii şi feedback din partea turiştilor. Lăsând părerile voastre veţi ajuta şi pe alţii să-şi selecteze serviciile. Cu siguranţă că v-ar fi de folos concluziile celor care au fost cazaţi înaintea voastră la o anumită pensiune.
PS: Trimite-ţi email de pe pagina de CONTACT cu numele pensiunii care doriţi să fie reinclusă.
